医疗服务整体管理与质量控制

本书是一部立足学科发展，全面系统论述和研究现代医疗服务整体管理与质量控制的专著。

汽车运输服务质量管理体系

本书依据2000版ISO9000族标准，就如何建立和实施汽车运输服务质量管理体系进行了阐述。

国际服务质量管理标准实施指南：ISO 9000族标准在服务业的应用

国家医疗服务与质量安全报告 2016

高速网络与互联网 性能与服务质量

养老地产产品规划设计宝典 整体规划、建筑设计、环境景观与配套服务设计细节全解密

本书是一本理论与案例相结合的，内容全面的，有关养老地产产品规划设计工作的参考书。全书通过5章内容全面地介绍了养老地产产品规划设计的相关知识与产品需求分析，项目选址与整体规划，环境景观设计，建筑单体设计....

人口老龄化背景下的养老服务业发展研究

本书为国家发展和改革委员会社会发展司、加拿大养老基金投资公司、国家信息中心经济预测部共同完成的“人口老龄化背景下的养老服务业发展研究”课题的成果。该课题于2017年9月立项，由郝福庆、张宇贤主持，组...

服务业质量管理体系文件编制示例

城市轨道交通服务质量管理

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。

供给侧改革视角下我国养老服务产业化模式与路径研究

伴随人口老龄化程度加深，我国人口老龄化还呈现出空巢化、高龄化、失能化、贫困化等特征，由此形成的多样化、多元化养老服务消费型需求激增，而传统家庭、社区和机构养老服务难以满足日益增长的老年群体多样化、...