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服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论
张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
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骨科专科护理服务能力与管理指引
金艳，刘雪莲，黄英主编2018 年出版387 页ISBN：9787559109163本书共十章。分别从骨科护理工作应急预案流程图、骨科疼痛护理指引及管理、骨科血栓护理指引及管理、骨科特异性感染患者的护理指引及管理、骨科单病种护理指引及管理、创伤外科、脊柱、骨肿瘤、运动系统慢...
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科学管理与政府行政能力的提升
郑德涛，欧真志主编2012 年出版282 页ISBN：9787306041166本文集是“广东省公务员公共管理瑞典专题研究班”第二期的培训研究论文。学员们用论文的形式，运用在瑞典学到的社会管理理念，借鉴瑞典社会管理和行政能力的有益经验，充分结合各自的工作领域，对我国和广东省改革...
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地方政府公共服务部门改革研究
赵新峰，宋立根著2007 年出版541 页ISBN：7010067163在全面落实科学发展观和构建和谐社会的背景下，把建设服务型政府摆在更加突出的位置，作为改革创新的主要目标，有着重要的现实意义。我们在借鉴国际经验的基础上，对河北省22个扩权县市之一的黄骅市公共服务现状进...
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