企业全面创新框架下全员创新管理研究

本书共分为8章，其中包括：绪论、企业全员创新管理概述、企业全员创新机制的构建、面向企业全员创新的创新型文化构成要素、企业全员创新的创意管理、企业全员创新的绩效评价、企业全员创新的持续改进项目管理...

处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

工业企业质量管理基本知识

机械制造企业物资管理

企业质量成本管理方法

本书从生产实际出发，系统全面而详细介绍了质量成本管理过程。

现代企业质量管理的法律问题

商业服务企业质量管理

本书共11章。包括商业服务企业质量管理、消费者需求分析

全面预算管理 中国合资铁路企业预算管理模式研究

本书通过二年来查阅大量文献、调研、问卷调查及全面预算管理实践，完成了中国合资铁路企业全面预算管理模式的研究，使中国合资铁路企业全面预算管理理论更具有针对性、系统性。本书的研究成果为中国合资铁路企...

基于人格缺陷问题研究 促进中小学学优生全面发展

学习成绩优秀生历来就是备受学校、家长关注和引以为荣的特殊群体，但在应试教育中，这些学生在成绩优秀的背后还存在着一些特殊的心理问题。笔者就此问题对广州市几所中小学的教师、学生及家长进行深入调研。笔...

广州市制造业质量发展指数研究

本书以广州市制造业的现状为基础，通过文献调研，提出广州市制造业质量发展水平的评估模型，并形成指标体系。重点围绕产品实物质量、市场表现与顾客感受、质量管理水平和质量创新能力予以系统的理论阐述。本书分...