远程学习服务质量的实证研究

本书内容主要包括导论、文献综述、研究设计、远程学习服务质量概念模型研究、远程学习服务质量结构方程研究、讨论和结论等六部分。

查询、冻结、扣划金融机构存款的法律与实务

本书对查询、冻结、扣划金融机构存款的法律与实务作了探讨和研究。

社会保障问题研究 2005 养老基金管理与生活质量国际论坛

本论文集是对参会论文的精选。内容涉及非常广泛，既有对养老问题历时态的研究，如转制成本的问题、养老金制度改革和发展的趋向等，又有共时态的研究，如中国农村养老保险制度的现状与制度安排、中国养老保险基金多...

医疗卫生服务质量管理体系

本书根据ISO9000族国际标准，就如何建立医疗卫生服务质量管理体系进行了阐述。

汽车货运服务质量体系

本书介绍设计、建立和实施运输服务质量管理体系，对货运企业提出的要求，货运服务质量管理的策划、体系结构、体系建立、体系运行。

医疗机构及医药企业法律风险管理实务 下

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电信服务质量评价

本书包括：电信业发展概述、电信服务质量管理、评价体系构建原理和思路、电信服务质量的探查研究、电信服务质量的描述性研究、电信服务质量评价实证与控制机制研究、提升通信软质量途径与应用等。...

媒体征才 新闻机构甄募记者的理念与实务

现代医院服务流程与质量评价

本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。