美国公共图书馆资讯转介服务之研究

构建公共服务型政府 第三届中美公共管理国际学术研讨会论文集

本书是公共管理学术论文集。

饭店业服务质量影响因素研究

本书为作者的博士学位论文。作者以饭店行业为研究对象，以综合模型为基础，提出了相关假设，研究了影响饭店业服务质量的相关因素以及这些因素对服务质量的作用机理，具有一定学术水平和实用价值，可作为饭店从业者、...

2011高铁客运与服务质量

2011铁路企业管理论坛共收到论文283篇，其中上海局45篇，武汉局43篇，北京局40篇，西安局33篇，郑州局30篇，广铁集团20篇，成都局14篇，南昌局12篇，哈尔滨局11篇，昆明局10篇。 在收到的论文中，经过反复比较，遴选80篇优秀文......

服务外包企业质量管理

在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...

建设枢纽功能 服务区域经济 天津交通发展战略研究

本书为在京津唐城市一体化背景下的天津城市交通发展研究所涉及海空港、信息港、道路、轨道交通、城市空间结构演变等多项内容。

北京奥运会、残奥会赛事交通服务纪实

本书以纪实的形式奥运会、残奥会赛事交通服务从筹备到赛时运行的主要工作及成功经验进行了归纳和提炼，内容主要涉及交通服务标准、运行指挥调度、交通服务人员的管理等。...

公共图书馆资源建设与服务

本教材围绕“资源”和“服务”两个关键字介绍了公共图书馆资源的基本知识，文献资源建设，公共图书馆的服务理念、内容、方法、政策和标准。...

公共服务 西方理论与中国选择

本书在借鉴西方公共服务理论及实践的基础上，结合我国的国情和实际需求，对公共服务在我国的选择、发展趋势和控制管理进行了研究。学术性及现实指导意义都较强。...

仙居县农业公共服务体系建设试点 材料汇编