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酒吧服务技能综合实训
龙凡，庄耕编2004 年出版175 页ISBN：7040157578本书是教育部《新世纪高职高专教育旅游专业人才培养模式和课程体系改革与建设项目》成果教材，是“饭店服务技能综合实训”系列教材之一，适用于现代饭店服务业技能型应用人才的培养。本书针对饭店酒吧管理与服...
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现代服务管理与国际化经营丛书 休验营销案例研究
王成慧编著2011 年出版117 页ISBN：9787310038022本书内容主要包括：体验经济时代的来临；星巴克——“第三生活空间”；海底捞——服务细节决定成败；宜家家居——美好生活从这里开始等。...
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艾滋病检测服务综合指南
彭红译2018 年出版145 页ISBN：9787564176464本指南通过整合既有的艾滋病毒检测服务相关指南，解决不同地区、环境以及人群共同存在的问题和要素，以提供有效的艾滋病毒检测服务。另外，本指南提出了支持受过培训的非专业人员开展艾滋病毒检测服务这一新建议...
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物业服务岗位与案例分析
教育部，财政部组编；邓宏乾，戴璐主编；邓红平副主编2011 年出版222 页ISBN：9787300144160本教材综合了物业管理行业岗位的要求，采用模块体例，所选案例均为职业学生就业后和一线从业人员在物业管理服务日常工作中能够经常接触的事例，包括物业管理服务要求，各岗位职责，工作过程中异议与纠纷的成因与类型...
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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