导游服务案例精选解析

本书系“旅游案例精选解析丛书之一”，共分为：导游人员职业素质、导游人员行为规范、导游人员语言艺术、导游人员游客心理探究、导游人员应变能力、引以为鉴的游客投诉等6章，142例，取材真实、实践性强；以介绍、分...

民航服务心理学教程

本书是高等教育民航服务专业的一本必备教材，本书共分5章，重点介绍了民航服务心理学概论、民航服务中的旅客心理，民航服务中的货主心理、民航服务人员心理和民航服务中的特殊心理学问题等专题。本书适合民航大...

新发展理念与老年医疗养老服务

该书共分为创新篇、协调篇、绿色篇、开放篇、共享篇，围绕老年医疗养老服务这一主题，探讨了如何让老年医疗养老服务走向体系化，完善化。对老年医疗养老服务进行了创新性的探讨与研究。为了解老年医疗养老服务未...

服务运营管理

本书在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上，充分结合旅游业服务运营管理实际，向读者较全面地介绍了旅游服务运营管理及服务产品设计的系列核心概念、基本原理和实践应用。本书从旅游管理专业“面向...

酒店服务心理学

随着我国旅游业、尤其是酒店业的迅速发展，心理学对提升酒店产品和服务质量的作用日益凸显。本书是根据目前酒店业对服务与管理人才的要求，以注重培养学生职业能力为核心，结合酒店管理专业学生的特点、现状与发...

做好“三个服务”实现交通又好又快发展

本书收集了69篇部机关司局、各省区市交通厅局、相关交通企事业单位负责同志对“三个服务”认识的心得。这些文章思路清晰、观点明确。

敢说金融服务英语 英汉对照

本书共分为4部分，42个单元，通过“必背金句”、“经典对话”以及“实用词汇”的编排内容使读者能够在情景中更快、更有效地学习银行金融英语知识，以便在同国内外客户进行沟通时得心应手，顺利拓宽各种金融业务。...

.NET Web服务入门经典 VB.NET编程篇

服务营销精要

本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第...

为人师表品德高尚孟二冬

本书从不同角度介绍了北京大学中文系教授、博士生导师孟二东从教20多年来，坚持教书育人，德育为先，为人师表，行为世范，淡泊名利，潜心治学，身患癌症，完成授教任务的感人事迹。...