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高职高专物流管理专业规划教材 物流客户服务与管理
王晓望，韩冬艳等编著2015 年出版286 页ISBN：7111490975本书以提升学习者的客户服务能力为宗旨，将客服能力的训练置于物流企业工作内容和业务操作的背景之中。案例丰富，采自物流企业，具有实践性，理论知识简洁明了与技能知识相得益彰。全书内容包括物流企业的服务策划...
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现代客户关系管理 第2版
周洁如编著2014 年出版364 页ISBN：9787313120434本书内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进，每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复习题，以帮助读者自主学习。按照CRM的内涵和本质，本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论，包括.....
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战略大客户管理的7个关键
（美）萨莉·舍曼，约瑟夫·斯佩里，萨姆·里斯著；孙路弘，陈叙译2004 年出版176 页ISBN：7505393197大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供营销开发方案领域最领先的两家公司的通力合作下，本书通过最佳实践及诸多案例，说明...
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阿里巴巴带你玩转电子商务 客户关系管理
杭州夏天岛影视动漫制作有限公司编绘2007 年出版137 页ISBN：9787508609591本书是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司提供独家资料，由杭州夏天岛影视动漫制作有限公司创作的国内首套电子商务漫画集，为阿里巴巴量身打造一款漫画形象，作为漫画集的主角，配以生动的故事内容以及时尚的人物语.....
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2015全国二级建造师执业资格考试教材辅导.真题. 模拟三合一活页卷 建筑工程管理与实务
资格考试命题研究中心编著2014 年出版151 页ISBN：9787553726052本书是《全国二级建造师执业资格考试真题+模拟活页卷》系列丛书的一个分册。该书共分为两部分，第一部分包括五套真题，第二部分包括五套模拟试题，每个部分均附有答案及详细解析，方便考生复习。本书适合参加2014...
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研发管理制度与表单精益设计 研发精益管理开放式创新用户体验互联网+
郭宾雁编著2016 年出版225 页ISBN：9787115437167制度与表单是企业开展精益管理必不可少的两大工具。本书围绕研发管理制度与表单的设计、执行与落实三大主题，对企业研发团队建设、研发调研规划、产品技术设计、产品开发、产品试制投产、产品技术改进、产品...
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物业客户服务培训与管理手册
余源鹏主编2014 年出版290 页ISBN：9787111465867本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者.....
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数据挖掘技术 应用于市场营销销售与客户关系管理
（美）林那夫，（美）贝里著；巢文涵，张小明，王芳译2013 年出版620 页ISBN：9787302310143本书共18章，内容涵盖了核心的数据挖掘技术，包括决策树、神经网络、协同过滤、关联规则、链接分析、聚类和生存分析等。此外，还提供了数据挖掘最佳实践的概观、数据挖掘的最新进展和一些极具挑战性的研究课题，其...
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与客户亲密接触 通过客户关系管理实现品牌价值最大化
保罗·唐波拉尔（Paul Temporal），（英）马丁·特鲁特（Martin Trott）著；汪开虎译2002 年出版198 页ISBN：7313031017消费品市场千变万化，连最稳定的客房关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增加品牌价值呢？答案就在这里。保罗·唐波拉尔和马丁·特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭...
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客户关系管理 第2版
苏朝晖编著2016 年出版272 页ISBN：9787040460049本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举...