前厅客房服务与管理 第5版

本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。...

基层法律服务

本教材基本包括以下几个部分，首先，系统地阐述了基本制度，并介绍了我国基层法律服务的体制及人员、管理制度；其次，重要地说明基础实务，介绍了基层法律顾问、代理、文书制作、协办公证、见证、调解等基层法律服务.....

纳税服务理论与实践

本书研究我国纳税服务理论与实践问题，并将纳税服务的研究视野置于我国税收征管改革的框架之下。目的是通过总结现有的纳税服务基础理论，并结合我国目前纳税服务实践，探讨造成我国纳税服务存在缺陷的根源，借鉴西...

中央商务区（CBD）现代服务业发展研究

《中央商务区（CBD）现代服务业发展研究》一书是目前我国第一部从现代服务业角度系统解读CBD产业发展的专著。

客房服务基本技能 第2版

本书首先介绍客房服务员的工作部门和岗位，使学员对客房服务员工作有一个概括的了解，在此基础上，介绍客房接待服务、客房清洁和会议服务等实用技能，最后对客房的安全保卫工作及礼节礼貌等客房服务相关知识进行了...

高等学校后勤服务项目管理 上

本书以国家政策和有关规范性文件为指导，按照项目管理的思路，对高等学校后勤服务管理的一般原理、组织形式、服务标准作业规范等进行了系统阐述。...

高等学校后勤服务项目管理 中

本书以国家政策和有关规范性文件为指导，按照项目管理的思路，对高等学校后勤服务管理的一般原理、组织形式、服务标准作业规范等进行了系统阐述。...

高等学校后勤服务项目管理 下

本书以国家政策和有关规范性文件为指导，按照项目管理的思路，对高等学校后勤服务管理的一般原理、组织形式、服务标准作业规范等进行了系统阐述。...

纠正医药购销和医疗服务中不正之风文件汇编

前厅服务与管理

本书依据酒店前厅工作岗位设置了7个学习模块，主要通过案例导入形式，以前厅各岗位的工作任务为主线，通过情境模拟引导学生学习掌握前厅各岗位的相关知识和服务技能。分别从前厅概述、客房预订、礼宾、前厅接待...