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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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医院药剂科ISO 9001：2000质量管理范本
李捷伟，张国庆主编2004 年出版177 页ISBN：7542835246本书以医院药剂科为主要对象。作者结合多年工作实践，根据ISO9001:2000质量管理体系的要求，分别以“2000版ISO9000族标准基础”、“医院药剂科实施ISO9001:2000质量管理体系标准的实践”、“参考文件”（质量手...
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2000版ISO 9000族标准质量管理体系教程
罗国英，林修齐主编；中国质协卓越培训中心，上海品保技术咨询有限公司编2005 年出版265 页ISBN：7501759774本书第三版主要修改了以下几个方面：在第一章中补充和更新了ISO9001族标准发展、制定和应用的最新消息，在第二章ISO9001每个条款的解释中，增加了“常见问题”，第四第五章中也均有不同程度的修改。...
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ISO/TS16949：2009质量管理体系实战指南
李家林，江艳玲，林岳儒编著2011 年出版264 页ISBN：9787502634117本书从工厂管理的实际情况出发，系统而完整地介绍了ISO/TS 16949 : 2009国际标准的实施和应用，全书共分四部分。第一部分，ISO/TS 16949质量管理体系概况；第二部分，ISO/TS16949质量体系文件化；第三部分，讲解了ISO/TS...
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国外电池标准解析 ISO、IEC、EN
李文涛主编；白桦，肖海清副主编2015 年出版402 页ISBN：9787122222879本书是一本普及和介绍国外电池产品安全性要求与试验规范等标准体系现状的书籍，本书针对蓄电池、原电池、锂电池、电动车辆用电池的ISO、IEC、EN共23个标准进行了较为详尽的解析。本书可供从事电池产品检测方...
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ISO9000质量管理体系内审员通用教程 2008版
邢卫国，王永生主编2012 年出版159 页ISBN：9787564505066本书介绍了ISO9000族标准产生、发展所依据的质量管理原则和对ISO9001：2008标准的理解、应用及审核的思路、方法。对内部审核的策划实施配合大量的案例进行了详细描述，还从实际需要出发介绍了审核相关的法律法...
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ISO14001环境管理体系的理解与运作
凯达国际标准认证咨询有限公司编2007 年出版243 页ISBN：7508352424本书是“管理体系理解与推行培训丛书”之一，是根据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，参考了部分组织在管理体系实践方面的成功经验和方法编写的。本书共分5章，分别为ISO14000产生的背景及其发展趋势，环境...
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ISO 9001：2015文件编写实战通用教程
张智勇编著2017 年出版318 页ISBN：9787111546467本书共8章。第1章讲述了ISO 9001：2015对文件的要求、如何建立质量方针、如何建立质量目标及在文件编写过程中如何落实过程方法。第2章是一个质量手册案例。第3章至第7章是23个程序文件案例及其配套的表格。...