赢取向头客的4大关键

服务质量是店铺的生命。本书由浅入深，由一般到特殊地讲述了如何做好服务的细节，以赢取回头客，详述赢取回头客的四大关键：店员礼仪与服务环境、“从进门到出门”的服务之道、店铺服务怨言规范与技巧、待客中的特...

我是人间惆怅客 听杨雨讲纳兰

本书依中央电视台百家讲坛“纳兰心事有谁知--杨雨讲述清代第一词人”讲座的讲稿整理而成，共分十讲，以细腻的笔触，拓展了纵深的历史背景，于宏大开阔中，把一种原本剪不断、理还乱的以纳兰为中心的复杂关系，厘析得.....

中国创客手册

李克强总理指出：创客充分展示了大众创业、万众创新的活力。这种活力和创造，将会成为中国经济未来增长的不熄引擎。 本书详解创业流程，针对创客可能遇到的各种状况，提出了专业、可靠的解决方案：如：创业者怎样选......

消失的搭车客 美国都市传说及其意义

这是一本关于美国当代民间故事的著述。作者融会了有关最著名、最搞笑、最离奇、最惊险的美国都市传说的发现，并试图揭示这些当代民间叙事的诸多模式和可能包含的意义。本书可以给喜欢讲惊险、鬼怪、恐怖故事...

创客教材系列 创意电子

该书是一套关于创客创意电子设计与实践的小创客创意电子教材。全书以“玩中学，做中学”为理念，通过故事引入、任务驱动、自主学习和互动交流等活动环节，激发同学们的求知欲望，提升学生的动手实践能力，让学生在玩...

丹青贺喜客情浓 广州客籍画家精品邀请展作品集

本书内容为即将在广州艺博院展出的旅穗客籍中国画家作品展览的国画作品汇集。

知音漫客丛书 斗罗大陆 17

本书是漫画《斗罗大陆》第17册，讲述了狩猎魂兽，唐三越级挑选了一只地穴魔蛛作为吸收对象。众人纷纷反对，因为风险太大，但唐三坚持自己的判断！熬过痛苦的修炼期，唐三成功了！此时，全国魂师大赛也开始了，史莱克......

槟城客家两百年：槟榔屿客属公会六十周年纪念文集

从课堂开始的创客教育 培养每一位学生的创造能力

企业客服管理工作速查手册

本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....