客服命门 企业客服管理的误区与对策

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

怎样开好一家餐馆

本书介绍了餐馆如何选址和装修、厨房设计、餐馆设备用具、餐馆人员配备与培养、成本控制等等。

文学名著·读客经典 一个青年艺术家的画像

本书有强烈的自传色彩，主要描写都柏林青年斯蒂芬·迪达勒斯如何试图摆脱妨碍他的发展的各种影响——家庭束缚、宗教传统和狭隘的民族主义情绪，去追求艺术与美的真谛。乔伊斯通过斯蒂芬·迪达勒斯的故事，实际上...

岛 第9卷 世界尽头

本书是作品集。《岛·世界尽头》是岛书系的第九本，仍由郭敬明担任主编和主要撰稿人，汇集国内顶尖青春写手，打造最具竞争力的青春读物。...

餐馆点菜手册 汉日文对照

餐馆管人36招

本书是餐馆识别人才、珍惜人才、培养人才的36招。

山西名餐馆

本书系统地介绍了山西省各地三十余家名餐馆的历史、由来、发展、现状、名菜、美点和名师、轶事等等。

异乡客A. T.何芭特的中国叙事

本书通过仔细分析何芭特的中国作品和从中反映的作者的中国观的转变，分析出这些西方人士所处异国的现实生活和这些形象持有者本人的性别也对形象的形成和重塑产生举足轻重的影响，深入探讨了中国传统与中国文化...

夜莺障碍 唱片客的秘密聆听年代

本书为《京师爱乐丛书》之一。《京师爱乐丛书》是一套中国最资深爱乐者的美文集，内容涉及音乐流派、音乐史论、音乐家及其作品评介、音乐会现场评论、唱片版本与收藏、音乐事件剖析、音乐跨界探索等，部分内容...

第一次开餐馆

本书介绍开店选址，手续的办理，各个环节的制度确定及运作。