上海市大学生志愿服务西部计划工作读本

服务企业营销战略案例研究

本书收集了北京工商大学“北京服务业营销战略研究”课题组开发的八个服务企业营销战略管理案例，这些企业在连锁经营，或差异化营销，或服务营销体系建设，或品牌管理等方面进行了创新性实践并树立了自己特色，为企业...

优异顾客服务技巧

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...

国际服务贸易新规则研究

本书主要描述国际服务贸易新规则产生的原因、新规则主要内容及服务贸易新规则与中国服务业改革开放的关系。面对国际国内形势的发展变化，我们必须加快完成与服务贸易新规则的对接，为适应新规则提供可复制可推...

前厅服务员 初级

《前厅服务员（第2版）国家职业资格培训教程》由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的推荐用书。该套书共包括4本：《前厅服务员（第2版）（基础知识......

东方服务 中国温泉旅游知名品牌御温泉探秘

本书是关于温泉酒店（度假村）经营管理的专著，作者以广东珠海御温泉度假村为例，介绍了开发、经营、管理温泉旅游和温泉酒店。

专业服务公司50

本书指的是会计师事务所、律师事务所、建筑师事务所等向客户提供专业服务的公司。本书的阅读对象主要就定位在专业服务公司中的白领，特别是管理人员，以及那些由大公司中某一部门转型而来的专业服务公司和正在...

网络服务器架设与配置实例精讲

本书是介绍网络服务器的架设与配置的书籍，介绍了目前最常用的11种网络服务器的具体配置步骤，同时还涵盖了硬盘的分区，操作系统的安装和基本网络命令的使用等网络从业人员必备的知识。...

MBA专业精品教材 服务管理 英文版·第2版

渗透 中国式服务

本书稿主要包括5个部分，第1部分为“战略：着眼未来的软实力”；第2部分为“价值：顾客价值理论”；第3部分为“软实力：核心资产理论”；第4部分为“文化：服务营销本质”；第5部分为“环境：经营服务特质”。各部分分......