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服务人员十项全能训练
肖建中著2005 年出版201 页ISBN：7301095120本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于...
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高校院系管理与社会服务
高抒著2011 年出版433 页ISBN：9787305079993本书是作者在担任南京大学海洋与海岛开发教育部重点实验室主任、城市与资源系主任、地理与海洋科学院院长以及先后作为江苏省政协委员和全国政协委员时发表的言论集。主要是关于“科学研究”“人才培养”“...
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WTO与旅游服务贸易的法律问题
刘敢生著2000 年出版420 页ISBN：7806531017本书目录简介：第一章、WTO与国际服务贸易；第二章、《服务贸易总协议》与国际旅游；第三章、国际旅游中的流动权等。
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高校物业管理服务规范 下 规程篇
刘德明主编2009 年出版519 页ISBN：9787546000633本书针对高校物业管理的实际，分上、下卷二十二章讲述了高校物业管理服务的制度、规范，内容涉及招标投标、场馆设施、安全、消防、食堂、绿化、公寓、财务保洁、文化等十几个方面。...
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高校物业管理服务规范 上 制度篇
刘德明主编2009 年出版496 页ISBN：9787546000633本书针对高校物业管理的实际，分上、下卷二十二章讲述了高校物业管理服务的制度、规范，内容涉及招标投标、场馆设施、安全、消防、食堂、绿化、公寓、财务保洁、文化等十几个方面。...
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新编现代酒店星级服务培训一本通
文通主编2009 年出版301 页ISBN：9787506453523本书语言简洁，内容通俗易懂。对酒店员工的优质服务意识培训、礼仪礼节培训、前厅部服务培训、客房部服务培训、餐饮部服务培训、商场部服务培训、销售部服务培训、娱乐部服务培训等都了详细的介绍，其目的是使...
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公共广播服务的神话：英国广播公司解读
周小普主编2007 年出版262 页ISBN：9787500463122本书从历史沿革、外部环境对BBC的影响、管理模式与经营方式等方面对英国的BBC广播电视集团进行了深入评析。
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