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客户服务管理工作细化执行与模板
王波编著2008 年出版232 页ISBN：9787115176677本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各岗位的工作事项，接着分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与...
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金蝶K/3财务管理入门与实战体验 12.x版
武新华，姜昭一，段玲华等编著2010 年出版375 页ISBN：9787111315414本书由浅入深讲解了金蝶K/3财务软帐务处理的多个方面，包括快速安装金蝶K/3、帐务管理、总账系统管理、报表与财务分析等。
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服装企业客户关系管理
宁俊，陈桂玲等编著2008 年出版194 页ISBN：7506447231本书从管理、技术及应用的角度出发，对客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。系统地介绍了服装企业客户关系的特点，以及运用客户关系管理的理论与方法，指导服装企业如何与客户建立...
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电力改革环境下的客户关系管理
刁柏青，周尊国编著2004 年出版279 页ISBN：7508324390本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理...
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21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
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体验经济下的广告与新媒体管理
艾进，李先春主编2018 年出版426 页ISBN：9787550434875本书包括广告媒体概论、广告媒体的用途、广告媒体的程序与内容、广告媒体心理以及广告媒体管理等内容，内容涉及广告媒体的定义、作用、策划以及相关规定等方面。本书作为西南财经大学规划教材，对于广告学专业...
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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
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客户关系管理 公司银行业务
马顺军主编2010 年出版234 页ISBN：9787505893320本书作为公司银行业务管理丛书系列之一，专门针对银行的客户关系管理问题，进行了鞭辟入里的分析。立足于以客户为中心这一理念，从客户关系管理的实质讲起，到各种管理模型，最后讲到了如何吸引理想的潜在客户以及如...