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口才 赢得听众的艺术
《哈佛管理前沿》，《哈佛管理通讯》编辑组编；王一多译2005 年出版172 页ISBN：7100044804本书分三个部分，1、告诉读者如何分析演说目的、分析听众、如何写演说词、如何克服怯场等具体措施，2、阐述了发表演说的全过程中需要注意的细节，3、总结了演说失败的一些常见原因。是一本优秀的管理图书。...
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电话赢得客户的68个关键细节
黄智鹏，刘亚南编著2006 年出版176 页ISBN：7530433407本书以案例的形式，针对业务沟通中如何取得客户的信任，在电话中的交流技巧问题，展开68个细节的研讨和指导。
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