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忠诚的神话 夸大其词的战略与真正有效的战略
(美)蒂莫西·L. 凯宁汉姆(Timothy L. Keiringham)等著;白羽,薛海波译2007 年出版227 页ISBN:7220073283本书通过案例向人们证实,由公司战略指导并经有效培养的顾客忠诚,能真正使公司强于竞争者,从而能为公司创造持续的利润。
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以顾客为中心的战略 从战略的高度对顾客进行思考
(英)马克·詹金斯(Mark Jenkins)著;施昌奎译(英国克兰费尔德管理学院)2001 年出版244 页ISBN:7801621654 -
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