酒店服务质量与顾客忠诚 基于消费者行为决策的实证研究

本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...

景区升级与服务质量管理

本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...

全球政治与安全报告 2014

2012～2013年度的国际形势仍处于结构性调整的过渡时期。中、美、俄三个大国均完成了政府换届选举，大国间互动呈现出新的特征。中东北非动荡进入第三年，叙利亚内战继续胶着，而已经实现政权更迭的国家政局依然动荡...

中华人民共和国核与辐射安全监管综合评估报告

核与辐射安全监管综合评估报告覆盖了环境保护部（国家核安全局）监管的所有设施和活动，包括核电厂、研究堆、核燃料循环设施、工业医疗和研究设施以及放射性废物管理设施。评估还涵盖了《放射源安全和保安行为准...

2011-2016中国服务业与服务经济全景报告

服务业在我国国民经济中的地位持续上升，占GDP比重达到一半以上，吸纳就业人口数约为工业的1.5倍。发展服务业是我国稳增长、调结构、促消费、惠民生、保就业的重要方向。党中央、国务院高度重视服务业发展，中共...

刑事典型疑难问题适用指导与参考 2 危害国家安全罪、危害公共安全罪卷

本书内容是危害国家安全罪、危害公共安全罪办案要旨与依据集成，内容整体分为危害国家安全罪和危害公共安全罪两大部分。文中用现实的有一定社会影响力的案例并结合我国新修正的《刑法》对一些比较重要同时又...

上海市人民政府发展研究中心系列报告 服务经济发展与制度环境 案例篇

本书总结国内外服务经济发展的具体案例，剖析成功经验，分析改进之处，力求揭示服务经济不同于工业经济的发展特征和规律。十五个典型案例包括电子商务的领航者淘宝网，“世界最佳俱乐部”皇家马德里足球俱乐部，炙手...

药品质量控制与质量保证管理规范 世界卫生组织药品标准专家委员会第36次报告

本手册涉及药品生产中的质量控制（规范标准及测试、参照品、药品检验、实验室规范）、质量保证（检测及包装）、命名法及计算机系统及有关管理要点，并附有大量详细附录。...

2011年世界发展报告 冲突、安全与发展

由于目前有超过15亿人生活在受冲突影响的国家，《2011年世界发展报告》对21世纪的暴力不断改变的性质进行了考察。国家间的战争和内战是上个世纪暴力的特点，而今天更加显著的特点是暴力往往与地方争端、政治压...

中华人民共和国国家标准 GB50601-2010 建筑物防雷工程施工与质量验收规范