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六西格玛服务设计：走向卓越之路线图
（美）贝萨·艾尔海克，大卫·M·罗著；胡保生译2008 年出版471 页ISBN：7560525407本书介绍六西格玛设计，它是一种容易掌握的并且也是一种极其有效的数据驱动方法，能防止任何形式服务过程中的缺陷。本书特别强调能达到作者所谓的“完全质量业务”的服务六西格玛设计，以积极主动的姿态做到一次...
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六西格玛设计 新产品/新服务完美投放市场
（英）杰夫·坦南特（Geoff Tennant）著；吴源俊等译2002 年出版277 页ISBN：7505380753六西格玛作为寻求最佳的客户服务质量的企业战略正散发着无限的魅力，越来越多的企业和组织开始采用和实施六西格玛法就是最好的证明。然而，对于六西格玛的真正选誉在于：应该将这种“先进”的管理方法付诸对新产...
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