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再造消费者关系 全过程改进消费者体验与本土化危机管理
唐健盛著2010 年出版425 页ISBN:9787542632074本书共十章35万字,包含了190个近年来发生的真实案例,作者在近十年专业研究和商业实践的基础上,系统提出了全过程改进消费者体验和危机管理方面独创性的、全新的理论体系,涉及了目前已知的消费品和消费服务领域...
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工业过程控制系统及工程应用
黄宋魏等编著2015 年出版353 页ISBN:9787122244949本书以工业过程控制系统的设计开发及工程应用为主线,从当前工业过程控制的实际需要和过程控制的最新发展出发,结合作者控制系统应用研究成果,系统深入地介绍控制系统设计开发与工程应用需要具备的基础知识和基...
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温馨沿海 中国高速公路收费服务标准
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周海银著2009 年出版242 页ISBN:9787209050425学校课程管理是有效推进课程改革的重要因素,本书从实证的角度,分析了目前学校课程管理的现状,揭示了其影响因素的多维性,分析了多维因素的成因,提出了学校课程管理的基本思路。...
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互动中的咨询会谈 关系、过程与转变 第2版
(美)Bianca Cody Murphy,(美)Carolyn Dillon著2010 年出版339 页ISBN:9787040296488本书介绍了帮助人们更好地理解并解决问题以及实现改变所需要的原理和技巧,强调了在专业会谈中建立并保持工作联盟的重要性。书中包含很多社会工作者、临床心理学家、精神科护士、学校心理学家、危机干预工作...
