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知识经济与企业战略选择
林广瑞主编2002 年出版185 页ISBN:7501752664本书内容包括:知识经济概述、知识经济中的高新技术、知识经济中的产业结构与产业发展战略、知识经济中的企业创新等。
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顾客满意战略的理论与实践
徐碚著2007 年出版194 页ISBN:9787560940021本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等,提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
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