服务礼仪教程 第2版

本书介绍服务礼仪的基本理论和规范。

劳动就业服务企业经营管理

海洋公共伦理研究

本书是浙江省社科规划课题“浙江海洋资源环境经济系统优化研究”中的一个部分成果。主要是对海洋公共伦理这个交叉学科的源起及发展做一一介绍。...

超市服务员

本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。如会员卡办理、开发票、商品退换、存取包服务等。...

公共关系

本书包括：公共关系概述、公共关系工作对象、公共关系的组织与人员、公共关系的工作程序、公共关系媒介传播、公共关系协调、公共关系活动模式、公共关系危机管理、组织识别系统（CIS）策划等内容。...

公共关系学

本书主要阐述了公共关系活动的构成要素、公共关系的基本职能、公共关系的基本过程、公共关系的主要类型、新闻媒介、口语传播、文字传播、实象传播、公共关系礼仪、公共关系人员的培训等内容。...

中国流动人口性和生殖健康公共服务均等化研究

本研究的主要创新包括(1)研究视角的创新。本研究从探讨公共服务在不同社会阶层之间的群体性不均等的视角出发，全面、系统地分析流动人口性和生殖健康公共服务均等化问题，对流动人El性和生殖健康公共服务均等...

中国服务业发展报告 2016-2017 迈向服务业强国 约束条件、时序选择与实现路径

本研究报告在分析发达国家的服务业发展水平和质量的基础上，利用WIOD数据构建了我国建设服务业强国的指标体系，并利用使用法等方法预测服务业发展趋势。结合中国的实际情况，提出中国建设服务业强国的奋斗目标和...

中国服务业发展报告 No.9 面向“十二五”的中国服务业

“十二五”时期将是改革开放以来发展环境最好的时期，是服务业可能跨越式发展的时期，我国正在加速向服务经济时代迈进，“十二五”期末，我国很有可能迎来服务经济时代。大力发展服务业在“十二五”时期有着重要的...

服务创新与高技术服务业

本书分为上下两部分。上篇着重介绍了相关理论和高技术服务业的知识，包括产业经济理论、服务经济理论、价值链理论以及核心竞争力理论，服务业和现代服务业对经济发展的作用；同时阐述了高技术服务业的产生，是高新...