银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...

农民工培训教材 生活服务类 电动缝纫工

中医健康管理服务规范 第3部分 中医健康状态调理

酒店服务心理学 第2版

本书主要包括心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店投诉服务心理、酒店员工心理与管理、酒店员工的群体...

中医健康管理服务规范 第2部分 中医健康状态评估

网络服务器配置与管理

本书基于Windows Server 2003全面深入地阐述了主流网络服务器的配置与管理，内容涉及DHCP服务、DNS服务、Web服务、FTP服务、电子邮件服务、流媒体服务、网络代理与NAT、远程访问与VPN、CA证书服务、SSL/TLS...

转怒为喜 提供最出色的顾客服务 第2版

机场工程勘测概论

本书系统介绍了机场勘测的基本理论和方法以及所需的相关基础知识，全书共分六章，主要内容为：机场勘测的现状与发展、场址初选阶段的勘测、机场定点阶段的勘测、机场设计阶段的勘测和改扩建机场、公路飞机跑道、...

学科化服务技术与应用

本书是图书馆服务与建设研究图书。学科化服务站在用户的角度，从用户的需求出发，以学科馆员服务为基本模式，背靠图书馆文献信息平台，以个性化、学科化、知识化服务为手段，为用户构建一个适应其个性化信息需要、适...

现代服务管理 价值共创的典范

在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式...