服务营销学 第2版

本书主要包括以下内容：服务营销概述；服务营销战略；服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...

星级饭店餐饮服务案例选析 第2版

国际服务贸易 第3版

本书共十章，分别为：国际服务贸易概述，国际服务贸易的分类与统计，国际服务贸易理论，国际服务贸易与经济发展，国际服务贸易政策，国际服务贸易规则及其协调机制，主要经济体的服务贸易，中国服务贸易，国际服务贸......

非洲动物 幼儿版

这是一本构思巧妙，内容充实的立体科普读物。书内含大量的小翻页，在少儿立体图书中独树一帜，将娱乐性与科学性巧妙地结合起来，能够带给孩子发现的惊喜，让孩子边学知识边提高动手能力。这是德国最大的儿童图书出版...

幼儿歌曲钢琴即兴伴奏法 第2版

本书以幼儿歌曲常见的曲式结构为顺序，结合和声知识，循序渐进，由浅入深，由简到繁，先易后难的原则安排内容。

服务营销 原书第3版

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

社区卫生服务政策法律知识手册 第3版

幼儿钢琴教程 保护视力版 1

本书根据幼儿生理、心理特点和认知能力，创作练习曲、乐曲60多首，同时吸收西方钢琴教材的精华，将乐理和钢琴的演奏技巧有机结合，把练习曲和乐曲按由浅入深、循序渐进、由简到繁编排。...

饭店服务心理 第3版

本书是全国中等职业技术学校饭店服务专业教材。主要介绍了饭店服务中的人际交往心理、客人的一般消费心理、提供令人满意的饭店服务、饭店服务中的缺陷与弥补、饭店服务人员必备的心理素质、保持良好的心理...

最大的花是什么花？ 最新幼儿版

本书以深入浅出地语言将十万个为什么的问题讲述得通俗易懂，同时配上拼音。