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中国铁路客票发售和预订系统5.0版 地区客票中心系统 地区客票中心操作手册
铁道部客票总体组编著2006 年出版510 页ISBN：7113069827本书为适应铁路跨越式发展的需求，做好客票销售体系工作，铁道部组织实施了客票系统5.0版手册。
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以人为中心心理咨询实践 第4版
（英）默恩斯，（英）索恩，（英）迈克李欧著2015 年出版257 页ISBN：9787562486862以人为中心治疗（person-centered therapy)是由罗杰斯于上世纪50年代创立的，被视为心理治疗理论中的“第三股势力”。以人为中心疗法来自于其临床实践，本书主要对以人为中心疗法的理论方法及实践运用进行介绍。...
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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加工中心操作工工作手册
龚雯编著2007 年出版587 页ISBN：9787122006875本书是加工中心操作工常用的便携工作手册，收录常用的技术资料：工程材料、刀具、典型零件加工实例，切削用量，编成等。
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消毒供应中心实用手册
吴明主编；朱建军副主编2015 年出版204 页ISBN：9787564342746本书是一本集CSSD基础技能操作、人员培训与管理的实用性、指导性书籍。全书共十一章，包括消毒供应中心的制度、职责、十大工作流程、清洗、包装SOP操作标准、各区考核评价标准、作业指导书、应急预案、质量...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...