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零售业复合价值链和全面质量管理研究
王淑翠著2015 年出版240 页ISBN:9787308147729质量管理是改善零售业竞争力的战略性领域,有关零售业服务质量的研究明显不足。本研究在理论和实践密切结合的基础上,采用了文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法,从一般服务研究到...
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