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医疗文书书写规范与病案管理
徐书珍，马海燕主编2007 年出版411 页ISBN：7801218515本书共分18章，主要内容包括病历、病案的历史、发展、作用、各科门急诊病历、住院病历、入院病历、入院记录、各专科记录及病历记录的书写要求及典型示例。手术室相关记录书写要求及示例，各种通知单、申请单、...
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酒店前厅部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2009 年出版171 页ISBN：9787115197320本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...
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