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大麦电商学院著2018 年出版220 页ISBN:9787115468994全书共9章,主要内容包括:初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、 客服售后服务、客服数据监控与统计分析、 客户关系管理、客服考核与管理。 本书可作为...