专业服务公司的管理

本书是作者最重要的代表作。也是专业服务公司管理这个领域中最重要的著作之一。对管理专业服务公司这个独特的主题，结合了作者多年对管理学的研究和从事咨询工作的实践经验，进行了全面的权威的阐述。抽象与具...

“春雨”服务品牌管理模式研究

本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式，在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上，提出了高速公路服务品牌建设的一般模型，具...

贵州地税服务经济发展的探索与实践

本书内容包括贵州省地方税务系统近年来服务地方经济发展，运用税收政策帮扶企业发展的案例，以及相关文件汇编。

服务型政府的职与责

本书作者围绕如何理解服务型政府的内涵、服务型政府建设对我国各项改革尤其是政府改革提出了哪些要求、各级公务员如何适应服务型政府建设需要等问题，结合国内外的具体实践对服务型政府的建设进行了论述。...

银行客户服务技巧运用

本书是中等职业学校金融事务专业教学用书，以银行服务岗位的实际业务需求为出发点，提供实用、够用的知识讲解和技能培训，以学生为主体，设计了丰富多彩的案例分析、模拟表演、讨论等课堂活动，在牢牢抓住学生注意力...

就业·创业指导 创业政策服务篇

本书介绍了我国再就业扶持政策、城镇退役士兵就业政策、普通高校毕业生创业优惠政策等创业政策，以及创业活动中的工商登记、税务登记、合同等制度。...

新世纪的服务业 唤起现代生活者感觉的革新

东方健康心理学 中国的为人处世

本书主要论述了中国传统文化对于现实心理培养的实际意义和实用价值。大量引用中国古典文献，尤其是《易经》及其后续研究的学术著作的内容，并结合西方文化和现代科学技术对比参照加以说明。...

卓越服务

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......

危机服务

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......