服务运营管理

全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

客户服务管理

服务经济时代，客户服务首当其冲，Why&How？《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或......

养老机构为老服务中的法律风险防范与控制

高校图书馆学科服务研究

本书以学科和学科建设与学科服务的联系为主线贯穿于整体，共分八章，较为系统地介绍了学科服务的内容和服务模式、学科服务组织机构管理、学科服务队伍及建设、学科资源建设、学科服务平台及设计构建、学科服务...

农村信息化技术与服务体系建设

本书针对社会主义新农村建设对信息技术的需求，以及我国中部山区新农村信息化建设的特点，详细介绍了农村信息资源建设与整合技术的基本概念、相关理论、建设内容和构建技术。...

温馨沿海 中国高速公路收费服务标准

本书主要针对高速公路的工作特点，围绕高速管理工作环境对高速工作人员的情绪、心理、工作技巧、工作礼仪与标准流程展开系列性的阐述。

红城旧事 再现共和国鲜为人知的重大事件 下

立志为民 服务社会

本书是一本针对职业学院学生的德育教材。全书由三个层面构成，包括树立立志为民、服务社会的一般规律性要求、基本要点、实际操作。通过本书学习，使大学生懂得做人的道理，洞悉做事的规律，在大学生的思想上打上科...

李宗吾做事为人厚心奇学

《李宗吾为人之道厚心奇学》从研究李宗吾的“厚黑”理论入手，撷取中国丰富的历史事典进行说明，作者的厚黑学，决非教人厚脸黑心，而是把握人性，灵活变通。...

历史的空白处 另类视野下不为人知的史实