左手服务 右手销售

对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于...

税控收款机产品常识与维修服务规范

本书简洁地介绍了税控收款机产品的基本功能、应用以及维修服务规范。

集客力 向世界顶级酒店学服务

什么样的饭店才算是世界顶级饭店？世界顶级饭店之所以成为“顶级”的秘密是什么？本书通过一些小故事，讲述了世界顶级饭店的服务理念。这些服务理念不仅适用于服务性行业的企业，也适合于一般企业的客户服务人员。...

红城旧事 再现共和国鲜为人知的重大事件 （下）

红城旧事——再现共和国鲜为人知的重大事件（上）

宁波港航物流服务体系研究

本以《浙江海洋经济发展示范区规划》获批、浙江省大力推进港航物流服务体系建设为背景，对宁波市港口陆路集疏运系统的优化，港口物流的转型升级、港航服务业的发展、大宗商品交易市场建设、港航物流服务体系的...

电视生活服务类节目 定位、形态与包装

本书以英、美、日等西方国家同中国电视生活服务类节目相比较，阐述了电视生活服务类节目的由来、历史变革、定位、形态与设计包装问题。

通信营销服务案例分析与情境模拟

本书主要内容包括通信营销服务案例和现场情景模拟两部分。两部分的案例都考虑了电信运营企业全业务运营的实际情况，案例和情景模拟生动具体，具有很强的实际操作价值。...

Linux服务器配置实训教程

Linux系统凭借其安全、稳定、高效的特点，被越来越多的人接受。本书围绕Linux应用的重点内容-种类网络服务器的典型配置等。

一战秘史 鲜为人知的1914-1918

本书详细描绘了第一次世界大战的发展进程，揭示了众多历史事件背后的联系，指出了一战爆发的必然性。同时，还记录了重要的战役，分析了交战国的军事战略。...