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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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天正电气完全实战技术手册
陈志民著2016 年出版546 页ISBN：9787302414988本书是一本AutoCAD电气和天正电气的完全学习手册，通过8大技术主题、120个技巧点拨、200个案例实战、500分钟视频教学，深入、全面地讲解该软件的各项功能及其在电气设计中的应用。...
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考研英语词汇实战手册
宋丽丽主编2003 年出版226 页ISBN：7111117581本书共分为3部分，第一部分是词汇列表，第二部分是通过阅读记忆词汇，第三部分是答案。本书不仅是和广大研究生的学子用，同样适合广大英语学习爱好者。...
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网店推广、装修、客服、运营一本通
崔恒华编著2014 年出版327 页ISBN：9787121229343随着电子商务的不断发展，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更是视其为就业的另一条出路。虽然近年来在网上开店的创业者越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。相对于一些月入过万的...
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成交绝对有方法 从新手到冠军的83个必备成交方法
张秋敏编著2011 年出版227 页ISBN：9787115253392本书针对销售工作中的10大环节，以“三位一体”的内容结构形式将销售实战中可用的83个方法一一展现，帮助销售新人成功解决销售难题、闯过销售难关，迈向销售巅峰。...
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6S精益推行手册 实战图解精华版
李家林主编2011 年出版394 页ISBN：9787115261502本书主要从6S的全面认识、6S的导入与推行、6S的开展方法、6S的具体实施以及事务部门推行6S等方面进行展开。
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天正暖通完全实战技术手册
陈志民编著2016 年出版518 页ISBN：9787302404262本书是一本AutoCAD暖通与天正暖通2013的完全学习手册，通过8大技术主题、120个技巧点拨、200个案例实战、500分钟视频教学，深入、全面地讲解该软件的各项功能及其在暖通设计中的应用。...