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物业服务岗位与案例分析
教育部，财政部组编；邓宏乾，戴璐主编；邓红平副主编2011 年出版222 页ISBN：9787300144160本教材综合了物业管理行业岗位的要求，采用模块体例，所选案例均为职业学生就业后和一线从业人员在物业管理服务日常工作中能够经常接触的事例，包括物业管理服务要求，各岗位职责，工作过程中异议与纠纷的成因与类型...
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国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列成果 餐饮服务与管理
李巧玲，刘弢主编2015 年出版95 页ISBN：9787562494317本书按照高星级饭店的实际和岗位职业能力需求，设计出五大模块：餐饮部的认识、餐饮服务基本技能、中餐服务、西餐服务、餐饮其他服务，再将模块内容按照高星级饭店的实际工作过程进行项目化设计。其中，每一模块项...
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服务外包产教融合系列教材 流程外包管理与案例分析
宁佳英，迟云平著2017 年出版187 页ISBN：9787562353171本书是相应国家提倡产教融合、专业学习紧密联系实际等高等教育教学指导建议下的典型教材。本书立足于服务外包流程管理与在各行业实际运用情况与趋势编写，附有实际案例与分析及编者分析，起提示参考作用。主要...
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《前厅客房服务与管理 理论、实务、案例、实训》学生手册
秦承敏，王常红主编2011 年出版136 页ISBN：9787565404153本书按照“多元整合一体化”思想组织设计，以精品课程为开发依托，指导学生综合运用本主教材的基本原理、工作任务、基本流程、应用技术。...
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《中华人民共和国个人所得税法》贯彻实施与个人所得税计算、征收及申报管理实用手册
王楠主编2008 年出版412 页ISBN：7801956117本书由38各经典的文学名著中的名人的交际，沟通故事组成，总结了这些众所周知的人物在沟通方面的技巧，经验和教训，是一本提高交际，沟通能力的智慧之书。...
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公司项目总监工作细化执行与模块
周文敏主编2014 年出版376 页ISBN：9787563938889本书是一本实用的公司项目总监指导书,它提供了可行的方法和技巧,用语切实中肯、系统而详尽，具有很强的实用性和可读性。项目总监是项目的统领者，是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的...
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物业安全应急管理手册
邵小云等编2013 年出版137 页ISBN：9787122161420本书根据最新的《物业管理条例》、《业主大会规程》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《中华人民共和国物权法》等法律法规，把这方面做得好的物业公司的应急培训方面的资料整理出来，并根据自己的工作...