银行客户关系管理

本书不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合...

客户关系管理实务

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务基础上，采取工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户等共八个学习情境，旨在帮助读者...

民族关系与人地关系的适应性问题研究 以广西壮族为例

作为一定地域和时间范围内环境变化的主人，相关民族在自己的生产生活过程中无疑对环境的变化有着直接的影响；同样，地理环境反过来也会对民族族群体的形成与发展留下自身的痕迹，以至于每一个民族身上都会被地理环...

没关系 没关系

《没关系没关系》主要内容包括：“邻居阿健无缘无故打我，狗张着大嘴冲我叫，飞机也会从天上掉下来，可怕的细菌到处都是……”幸好“我”有爷爷。每次“我”生病、受了欺负，或者被狗吓着，爷爷总是说：“没关系，没......

风月同天 话说中日关系

本书从政治、军事、经济、文化、社会层面，评说上下两千年来，尤其是战后60多年来中日政治关系演变和文化上相互影响的轨迹，深挖其时代大背景和深层的原因，指出现时中日关系的阶段性、特征和发展趋势。...

斗而不破 北京与华府的后金融危机关系

顾客关系管理 第3版

在现代的企业竞争中，顾客成为重要的资源和竞争的焦点。本书从详细介绍并揭示了顾客关系管理的相关知识核心内容及运作方式，具有很强的理论指导意义和实际操作价值。本书适用于经济管理专业师生、商务工作者和...

客体关系家庭治疗

本书整合了精神分析、儿童发展、小组进程并组织系统文献，与家庭进程和研究文献相配套。作者综合了各种观点，以此来支持和发展精神分析客体关系家庭治疗方法。作者的教学工作产生了本书的基本概念，写这本书是为...

论清代土地关系的新变化

本书的内容主要包括：清政府的农业政策；地权占有关系的变化；地主土地经营方式的变化；农业资本主义萌芽的讨论；对清代土地关系新变化的认识。...

劳动关系管理与劳动争议处理 第3版