图书馆延伸服务

本书为图书馆杂志论文汇编，主要内容分为主旨报告，公共图书馆，少儿与弱势群体高校图书馆等几个部分。

药学服务手册

本手册详细介绍了目前临床各科常用处方药物的通用名、别名、剂型、规格、用法用量、目前参考零售价等内容。对有关药事法规、用药知识、患者用药教育与处方有关的知识也都作了详细的介绍。...

服务营销

在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法，包括：服务营销范式、服务品牌内化、服务利润链、精益服务、自助服务、服务科学、服务外包、服务柔性、体验与...

现代公共关系与礼仪

酒水服务与酒吧经营

本书介绍各类酒水如白酒、黄酒、啤酒、咖啡等的制作过程及服务要领，以及酒吧人员的管理等。

餐饮服务与管理

本书着重阐述了餐饮在饭店的地位及作用、服务员的服务技能以及中西餐必备的服务知识、餐饮管理基础知识。

财经英语公共基础教程 第3册

公共信道No.7信令网

森特公共关系实务

本书帮助未来的实践者提高双向沟通技能方面的有效性与应用能力。

星级服务人员知识手册

本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...