质量管理实战全书

本书是一本全流程质量管理的实战书，内容包括质量管理大师的理念介绍，管理体系的建立、实施、维护，设计开发过程质量管理，供应商质量管理，生产过程质量管理，可靠性质量管理，服务质量管理等。...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

出牌 服务沟通管理王牌

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

餐饮服务与管理

本书论述饭店服务专业中餐厅服务与管理等方面的内容。

知识信息服务管理

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

饭店总服务台管理

挖掘管理价值 企业软件项目管理实战

本书结合诸多实例详细介绍了软件项目管理的方法、经验和心得。全书不以计算机理论和技术为基础，以项目管理的方法和经验为核心，说明如何组织每个过程的活动，在每个过程中如何设定管理的要求和标准。同时对于项...

Windows Server 2003网络服务器管理与使用

本书从Windows Server 2003网络的实际应用和管理的需要，介绍了基于Windows Server 2003服务器中各项实用服务的实现和管理方法，在对Windows Server 2003充分探索和研究的基础上，利用详细的操作步骤来介绍中文...

管理与服务 北京高校后勤服务社会化改革研究

本书论述为北京高校后勤改革的论文集。

前厅服务与管理

本书是高职教材，主要介绍酒店专业的前厅服务接待、客房预定、前厅销售、总机服务与商店中心及前厅服务质量控制等。