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开足马力 全面质量与服务改进 第2版
(加)吉姆·克莱默,巴里·希伊著2010 年出版316 页ISBN:9787509206744即使到了今天,一流服务依然是一个令人着迷也令人痛苦的事情。一方面,上市公司大量增加,影响所及,甚至在整个国家里,都已经推广开了全面质量管理,另一方面,由于持续地使用各种质量改进技术,也产生了前所未有的......
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