咖啡制作与服务

本书介绍了咖啡的制作过程及制作技艺。详细介绍咖啡厅的类型、设备、装饰，咖啡师工作职责、从业职业条件、技能。意式咖啡制作与服务；意式浓缩咖啡、卡布奇诺咖啡、经典花式咖啡、创意咖啡的制作。精品咖啡制...

服务型政府建设的理论与实践

本丛书是在安应民教授主持的国家社科基金项目和海南大学“211工程”重点学科建设项目的基础上形成的。总共6本著作、专业性强。

印光法师话处世为人

印光大师提倡和重视为人处事的教育，认为为人处事是安身立命的根本，离开了正确的做人和处事方法、作为，则世出世间的一切善法都不可能成就。本书收集了大师在与他人的书信中关于为人处事的道理，教导大家如何做人...

饭店前厅客房服务与管理

本书内容主要包括：饭店房务管理概论，客房产品设计，客房价格决策，客房组织设计，客房预订管理，前厅客房销售，前厅服务工作，客房部的对客服务与管理，客房清洁保养，客房部的劳动安全与保护，客房部的成本控制等......

医院窗口服务

各医院在开展患者满意度调查的过程中，可促进医院文化建设，强化内部管理，不断推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，大家可以进行学习和讨论，争取把“以.....

Netscape FastTrack服务器从入门到精通

社区卫生服务法律知识手册

本书内容包括社区卫生服务机构的登记和执业、医务人员执业资格和执业行为、传染病防治、母婴保健和计划生育技术服务、血液管理、药品管理、中医药适宜技术、医疗纠纷防范。...

客房服务与管理创新

本书全面总结了作者在管理饭店客房部及在教授相关专业课培训高级管理人员的过程中，所发现和总结出的有关饭店管理的困惑和解决的办法，为饭店从业人员培养从业兴趣、提升职业竞争力提供了行之有效的解决方案。...

中国城乡卫生服务公平性研究

本书按照公共财政的基本理论，从我国卫生服务事业发展的实际出发，对我国卫生服务公平性提出了一个系统的分析框架和度量方法，并在实证研究和案例研究的基础上，提出解决我国卫生服务严重不均等的对策思路。...

服务业的TQC 实践例与成功之道