客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

运筹学 作业研究 导论 第4版

九十年代共青团理论与实践导论

房地产投资导论

本书遵循投资的一般规律，着重阐述房地产投资的特殊性，并没着房地产实物资产投资——房地产金融投资的路径，介绍住房、商用房地产、写字楼、工业房地产、旅游房地产、房地产股票和房地产债券等的投资知识。...

工商管理导论

本书为工商管理类图书，从计划、组织、领导、协调、控制等方面介绍工商管理理论知识，书中内容深入浅出，涵盖范围广泛，小到日常生活中的管理经验，大到跨国公司的经典案例，带领读者更加形象、深刻地领略管理的科学.....

国际法导论

此书在对国际法进行概述和介绍国际法基本原则、主体、国际法上的居民等内容的基础上，对领土法、国际海洋法、空间法、国际环境法、国际人权法、国际组织法、条约法、外交和领事关系法、战争法、国际刑法、和...

公共政策研究导论

本书包括公共政策的原理研究、政策的产生与发展、公共政策体系的理论研究、公共政策制定的理论与实践研究、公共政策执行的理论与实践研究、公共政策分析的步骤与方法、公共政策评估体系的理论研究等七个部...

环境法导论

本书立足于将发生在我们身边的环境法现象进行法学原理解释，紧密结合社会上发生的环境事件、国家的环境保护政策与法律，指导学习者用环境法的眼光观察问题、分析问题和解决问题；同时，通过案例分析，帮助学习者从实...

测控技术与仪器专业导论

本书第1章绪论，第2章测控技术与仪器概述，第3章自动测量基本原理，第4章自动控制基本原理，第5章自动控制系统，第6章测控技术的最新发展，第7章测控专业的知识体系与课程体系。...

文化科技导论

本书围绕“文化”与“科技”两大核心概念，阐发了文化与科技融合的内涵与自古至今的发展，并讨论了这一论点在公共文化服务领域、产业领域、企业发展及政策支持方面的具体体现，进一步以部分发达国家既有的做法和...