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粮草先行 迈向校园服务4.0
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国际服务贸易 第3版
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客户也疯狂 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧
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服务型政府 公共管理论评
张勤主编；北京行政学院公共管理教研部，北京市领导科学学会选编2005 年出版215 页ISBN：7802110939本书的主要内容是北京市行政学院的教授、学者，及从事行政管理的人员对建设服务型政府的评论。
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