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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN:9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型,以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值,对从...
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