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客户满意度和忠诚度测评手册
（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
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打破人生僵局的N个转念
刘川著2013 年出版279 页ISBN：9787511330680本书从人生中所面临的各种困难、僵局入手，从身受挫折、经受磨难、转变思维方式、勇于担当、低调做人等方面，讲述了人生的奇迹就来自这些自我突破的心绪转念，对现实中正处与逆境的人或是尝试走向成功的人指明了...
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现代大学管理-以美国大学学生满意度调查为例
韩玉志著2008 年出版228 页ISBN：9787308062565本书以美国大学生满意度为调查对象，全面论述了现代大学管理的理论与方法，对中国高校管理具有一定的借鉴作用。
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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧
郑楚达著2004 年出版239 页ISBN：7500832435本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
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打破学习的常规 “发现式”学习
宋少卫，萧愚编著2006 年出版227 页ISBN：7500667744本书作者通过多年的教学与研究实践，解决了困扰千万中学生及其家长的难题，即如何协调好“社会需要的实际能力”与“应试能力”这个问题。他们从学习理论、学习规划、学习技巧等多方面探讨了这个问题，提出了“发...
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