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服务终端精细服务标杆
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN:9787807479499本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
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标杆 深圳领跑全国自主创新和知名品牌
李昌鸿著2010 年出版486 页ISBN:9787807479185本书第一篇为解码深圳成中国标杆;第二篇为揭密创新标杆成因;第三篇为需求导向+产业配套;第四篇为加速自主创新与科学发展。
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