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中国：深化事业单位改革 改善公共服务提供 中英文本
世界银行东亚与太平洋地区减贫与经济管理局著2005 年出版158 页ISBN：7508604393中国有100多万个事业单位，职工总数接近300万，但是如此庞大的事业单位规模并未能提供有效的公共服务。本书从公共服务及改革的国际经验出发，探讨了中国事业单位改革，提出了可行的改革战略。...
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服务业营销与管理 品质提升与价值创造
曾光华著2016 年出版425 页ISBN：9787509641538本书为中国台湾引进图书，中国台湾自2007年出版该书，至今已是第四版。本书以“协助读者掌握专业知识的精髓”为主要目标，希望能让读者对生活“有感”、对中国台湾服务业者的努力及全球精彩的服务案例“有知”，因...
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打造超级粉丝圈 7步创造令人惊奇的客户体验
（美）谢谱·海肯著；陈南译2014 年出版205 页ISBN：9787542942470本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单......
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贴众而行 进一步改善医疗服务行动
张宗久主编2018 年出版600 页ISBN：9787519442798《贴众而行》一书从优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持......
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