网店客服实操

电商实操课程进入了新的时代。本书面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子商务环境下的网店客服及客户关系管理。本事是贴近一线从业者的实操教程，经过实际验证，同时配有专业教学ppt、素材、练习...

客服经理岗位职业技能培训教程

本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉、了解客服经理的岗位认知、管理规划、人员管理，以及客户信息系统、客服监督等知识。...

新产品数字化设计与管理

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

客服管理工具箱

《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效...

数字化设计与制造

本书系统地阐述了数字化设计与制造技术的生产背景、科学体系、理论方法、关键技术以及主流应用系统。近现代制造业的发展等。

2.0版数字化时代的生活设计

数字化学习设计

本书从数字化学习的内容、规划、设计等入手，详析了数字化学习的教学问题、管理问题、策略问题等，特别是提供了电子化学习所必需的多种决策方法以及大量的实践案例和评估案例。...

客服主管怎么做，如何管

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，阐述客服主管应该“怎么做，如何管”的问题。对于每个方面，不仅...

客服凶猛

单身女罗小菲应聘大型电器连锁企业，被招聘入司负责现场客服工作，主要接待处理来现场投诉的用户。在那里，她面对各式各样的刁难用户，用尽各种招术应对并处理，不但要与刁难用户斗智斗勇，还要处理部门以女性为主的.....