客户服务岗位就业实训教材

本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...

酒店服务技能与实训

本书重点内容包括：酒店综合实训概括；行为规范和职业道德实训；旅游酒店专业实训；酒店前厅专业实训；酒店客房专业实训；酒店中西餐厅专业实训；酒店其它部门专业实训；中英文基本礼貌服务用语实训、实训必备知识等......

电子类专业学生创新能力培养实训教程 电子产品、电路设计与创新

本书可作为高职高专电子类专业学生创新能力培养的实训教材，也可作为电气、通信、自动化、计算机等专业的实训教材。

物流案例与实训

本书为高职高专教材，主要内容包括：概述，仓储型物流企业的物流运作，运输型物流企业的物流运作，第三方物流企业的物流运作，连锁型物流企业的物流运作，口岸物流企业的物流运作，信息物流企业的物流运作，专业物流......

汽车维修工实训教程 技师

本书可用作汽车维修技师培训实训教程，主要内容包括：发动机、底盘、电气设备的新技术介绍及其疑难故障诊断，以及技术论文的写作等知识。...

前厅客房服务技能实训教程

本书由两部分组成：前厅篇和客房篇，本书从实用性出发，以提高学生整体素质为基础，兼顾知识教育、技能教育和能力教育，将国家有关职业考试的职业标准融入教材。...

维修电工技能实训教程

本教程根据维修电工国家职业技能要求，紧密结合企业维修电工工作实际进行编写的。教程内容分为维修电工基础技能实训和综合技能实训两大篇，各篇由相对独立的实训项目组成。...

家用电子产品维修工 第1册 基础知识

电子产品维修技术

结合最新的职业教育改革经验，依据“项目引领、任务驱动、学做结合”的方法进行编写。内容包括：电饭锅、电磁炉、微波炉、电风扇、洗衣机的维修技术。适用于中职、中专学校电子电器应用与维修、应用电子技术等...

市场营销 理论、实务、案例实训

本书按照“多元整合一体化”思想组织设计，从理论、实务、案例、实训4个层面讲述了市场营销学的基础知识和基本技能，适于高职高专的教学采用。...