酒店经理的沟通艺术

本书介绍了酒店经理需要掌握的对内对外沟通技巧。对内包括上行、平行、下行沟通；对外包括与宾客沟通及外部公关沟通。结合内外沟通的主要障碍，讲解实现内外有效沟通的技朽方法。...

度假酒店 村 的开发与服务管理

本书介绍了度假酒店的管理经验。

解析酒店顾客的抱怨

本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...

不小心就背熟 4000单词袋着走

本书是由252篇丰富多彩的短文组成，分为四个等级，难度由简入易，逐渐加深。每一篇文章都由英语短文、翻译、标有序号的重点单词及其音标，词性，汉语意思和练习组成。从252篇文章中选出了4000个最重要，最常用的单词，.....

同等学力临床医学学科综合备考4000题

本书紧紧围绕入学考试的大纲与指南，题量大，题型全面，解析精准到位。选取的试题多数为易考、易错题及直接在书上找不到答案的题；加大了病例题与多选题的比例，以适应近年的命题趋势。...

元杂剧的戏场艺术

世界上最美的酒店

本书精选了凯悦集团55家具有代表性酒店，这些酒店由知名设计师精心设计，既有传统的中西方风格，又有别具特色的异域风情，无愧为世界上最美的酒店。...

酒店里的小旅行 女设计师的环球酒店巡礼

本书为旅行随笔。作为国内著名的设计师，作者对酒店的建筑有着多年的研究。同时，她也对世界各地的酒店有着浓厚兴趣。本书稿就选择了她去过、观察过，并用心欣赏过的一些比较有特色的酒店。书稿对她去过的每个酒...

好看又实用的财务故事书 美女会计成长笔记 通向财务总监之路

本书为金融、财务类图书。美美经过了一年多的出纳实务操作，奠定了扎实的基础，终于接手了自己梦寐以求的会计工作。身为会计的美美面临着更高的要求和更大的挑战。本书由浅入深，全面、系统地介绍了会计的各项工...

酒店业发展与创新的探索和实践 酒店管理专业硕士论文集

本论文集由多名北京第二外语学院的硕士研究生撰写，对酒店业发展与创新进行了探索和实践分析，最后由学院负责汇编, 以专业的视角分析酒店管理产业及相关问题。本论文集整体内容较为实用，可操作性、指导性强，同时...