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《前厅客房服务与管理 理论、实务、案例、实训》学生手册
秦承敏，王常红主编2011 年出版136 页ISBN：9787565404153本书按照“多元整合一体化”思想组织设计，以精品课程为开发依托，指导学生综合运用本主教材的基本原理、工作任务、基本流程、应用技术。...
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基于综合旅游服务商的旅游电子商务
李云鹏，黄超主编；王樊，乔红艳副主编2015 年出版189 页ISBN：9787302419372教材主要针对高等教育的与时俱进，以“广义旅游”为基本界定，走出传统旅游电子商务仅仅研究旅游企业的局限性，从旅游产品出发，将基于关联旅游产品供给企业也纳入体系，结合现实案例，深入浅出地讲解旅游电子商务领.....
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导游服务案例详解 结合《旅游法》剖析案例版
李娌编著2014 年出版220 页ISBN：9787563727964本书从导游服务的相关案例出发，对导游在服务过程中可能出现的各种问题进行了深入的剖析，全书分为领队篇、地陪导游、全陪导游、景点景区讲解员四个部分，共涉及“做个出境领队不容易”“溺水身亡谁负责”“你信...
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区域分布式能源系统建设的创新和实践
李钟主编；顾连云，陈久利，叶大法，王明友，严建宏副主编2018 年出版158 页ISBN：9787112218110本书以西虹桥商务区1#能源站建设的全过程为依托，从项目规划开始，分别对技术、投资、建设管理、招标等角度，全方位、全角度的分析总结了能源站建设的各个阶段的技术问题。突出展示了能源站建设过程中的新技术、...
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旅游饭店服务教学案例分析
杨富荣主编；全国中等职业学校饭店服务与管理专业教材编写组编2000 年出版219 页ISBN：7040081903教育部规划教材中等职业学校饭店服务与管理专业:本书以饭店从业人员必须具备的基本观念和意识为主线，从前厅、客房、餐饮、商场等部门的实际工作出发，从不同星级的饭店收集了大量具有普遍性和典型性的案例，并...
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客户服务管理同步综合练习
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
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浙江省可再生能源建筑规模化应用工程案例汇编
可再生能源在建筑中的规模化应用关键技术研究与示范课题组编2017 年出版178 页ISBN：9787517824060课题组在课题研究期间建设并实施了40余个可再生能源建筑规模化应用示范工程，本案例汇编挑选了其中具有代表性的案例进行了深入分析和评价，包括：可再生能源建筑应用测评方案、太阳能光热示范工程案例、太阳能光...
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澳大利亚大学学生支持服务体系案例研究 英文
李康著2009 年出版310 页ISBN：9787562238720本书围绕大学的各种设施和机制如何为学生服务，学生对此如何评价，学校如何改进这些服务等进行了论述。作者在前人研究的基础上，通过对柯廷理工大学学生的问卷调查和访谈，提出了新的见解。...