中国托幼机构教育质量评价研究

本书是2011年度国家社会科学基金教育学青年课题（批准号: CHA110131）“基于多维整合观的中国托幼机构教育质量评价研究”的研究成果。浙江师范大学组建了跨学科的国际化研究团队历时五年，基于扎实的实证研究，研...

服务质量管理

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

普速小型车站服务质量规范

中国养老服务的挑战与选择 基于南海区的实证研究

养老服务是面对老龄化趋势下当代福利国家最受关注的领域之一，也是中国社会政策探讨的理论焦点与实践热点。本书旨在从宏观与微观两个视角呈现我国养老服务的供给现状，立足我国基本国情，为构建我国养老服务政策...

饭店服务质量管理

本书介绍饭店管理与服务质量的关系，服务质量管理的一般要求，理念和管理模式。

非银行金融机构稽核审计实务

暂缺《非银行金融机构稽核审计实务》简介

区域空气质量监测网信息管理平台的设计与实现

本书借助当前先进的空气质量自动分析、计算机、网络通讯、地理信息等技术，建立了一套具备监测数据采集、传输、存储、处理和发布等全流程自动化的空气质量监测联网和信息管理系统，对有效提高环境监测联网及管...

朱兰论质量策划 产品与服务质量策划的新步骤

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。