抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物

公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...

人生不需要太多行李

本书是“最受中学生喜爱的美文作家丛书”中的一种。本套丛书集合了国内最受中学生欢迎的10位青年作家的优秀作品。这些作品都有一个共同的特点，就是在优美而浪漫的文字中绽放明媚的生命力量。它们寓意深刻，语...

不完满才是人生

这本书呈现的是作为社会活动家的季羡林先生的读世文章。从23岁以“小品文一向给人利用”为开篇救世于年青热血到末篇的《慈善是道德的积累》，季羡林先生以一个大学者的角度去读世，既有关于爱国主义的敦敦善导...

永不抱怨的世界

世界著名成功学专家卡耐基先生，将通过经典之作《永不抱怨的世界》带给每个人所不知道的“三不”原则，即不批评、不责备、不抱怨。卡耐基先生坚信，如果每个人都能把抱怨变成善意的沟通；把抱怨变成积极的建议；把抱...

把握我们有限的今生

本书收有“恋爱的扉页”、“年轻的坚持与美丽”、“不属于别人的他”、“皮肤的感触”、“做梦的胆量”等散文。

意识的把握 年幼儿童的动作和概念

别说不可能，信念改变人生

很多时候，人们不是败于自身能力的欠缺，而是败于自己的不自信。本书通过一个个生动案例的讲解，希望给有理想的人精神的伴侣、心灵的慰藉。本书主要想告诉人们只要了解自身的弱点，懂的设法去克服自身的弱点，发现自...

把握分析问题的九个方面

把握分析问题的九个方面

人生不设限

《人生不设限》是一本撼动数亿人心灵的勇气之书！其中文版一经面世，便受到社会上的广泛赞誉，图书销量占据各类畅销排行榜前列，力克·胡哲的故事也激励了无数的读者。他82年出生，生下来就和我们不一样，连妈妈都不.....